Schedules ManagerCómo cobrar seña en tus turnos online (y cuánto pedir)
Pedir una seña al reservar es la forma más directa de que los clientes cumplan con su turno: si ya pusieron plata, avisan cuando no pueden ir en lugar de desaparecer. Pero mal planteada también puede espantar reservas. Esta guía te ayuda a decidir cuándo, cuánto y cómo.
Si lo que te preocupa es el ausentismo en general, empezá por la guía para reducir ausencias: la seña es una de las herramientas, no la única.
Cuándo conviene pedir seña
No todos los negocios ni todos los servicios la necesitan. Pedila cuando el costo de la ausencia es alto:
- Servicios largos o caros: una coloración de tres horas, un tratamiento, una sesión de media jornada.
- Horarios de mucha demanda: viernes y sábados, fin de mes, vísperas de fiestas.
- Recursos que no se pueden revender a último momento: canchas, salas, boxes.
- Clientes nuevos, o con historial de faltas.
Si tus turnos son cortos y baratos y tenés lista de espera, quizás no valga la pena la fricción extra. Probá sin seña, medí tu ausentismo y sumala solo donde haga falta.
Cuánto cobrar
Hay dos formas habituales:
| Forma | Cómo funciona | Cuándo sirve |
|---|---|---|
| Monto fijo | Una suma igual para todos los turnos (por ejemplo $5.000) | Servicios de precio parecido, o cuando querés algo simple de explicar |
| Porcentaje del precio | Un % del servicio (por ejemplo 20% o 30%) | Servicios de precios muy distintos |
No hay un número mágico. Un criterio práctico: que sea lo bastante alta como para que al cliente le importe y lo bastante baja como para que reservar no sea una decisión difícil. Muchos negocios arrancan entre el 20% y el 30% del valor y ajustan según cómo reaccionan los clientes.
Podés también definir una seña distinta para servicios puntuales (por ejemplo, más alta para el más largo) y usar la regla general para el resto.
Qué pasa si el cliente cancela
Este es el punto que más conflictos genera, así que definilo antes y dejalo escrito. La regla más usada:
Si cancelás con al menos X horas de anticipación, te devolvemos la seña. Si cancelás después o no venís, la seña queda para el negocio.
Con X entre 12 y 48 horas, según cuánto tardes en poder volver a vender el horario. Lo importante es que sea la misma regla para todos y que el cliente la vea antes de pagar, no después.
Tres buenas prácticas:
- Mostrá la política en la reserva y en el mensaje de confirmación, no solo en tus redes.
- Devolvé sin vueltas cuando corresponde: el cliente que avisó a tiempo te hizo un favor.
- Si hay una causa de fuerza mayor, usá el criterio: una excepción bien manejada fideliza más que aplicar la regla al pie de la letra.
Cómo no perder reservas por pedir seña
- Que pagar sea fácil y desde el celular. Cada paso extra pierde gente.
- Explicá para qué es. «La seña asegura tu horario y se descuenta del total» se entiende mejor que un cargo sin contexto.
- Descontala del precio final: que el cliente vea que no paga de más.
- No dejes el horario bloqueado indefinidamente: si el pago no llega en unos minutos, liberalo para que otro cliente pueda reservarlo.
Cómo configurarlo en Schedules Manager
Con el módulo Señas y pagos online (opcional, desde US$1 por mes) configurás todo desde Configuración → Cobros online:
- Conectá tu cuenta de cobro. El dinero de las señas va directo a vos. Hay una comisión por cada cobro online; el valor vigente figura en esa misma pantalla.
- Elegí la política de seña: monto fijo o porcentaje del precio.
- Definí hasta cuándo se devuelve: cuántas horas antes puede cancelar el cliente para recuperarla; después, queda para el negocio.
- Fijá cuánto tiempo espera el pago un turno reservado online antes de liberarse, así el horario no queda bloqueado.
- Personalizá por servicio si querés una seña distinta en alguno.
Los clientes reservan desde tu link, sin instalar nada ni crear cuenta, y ven la seña antes de confirmar. Si todavía no usás la página de reservas, el plan Free es gratis para siempre y no pide tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Es legal quedarme con la seña si el cliente no viene?
Depende de las condiciones que hayas informado antes de la reserva. Lo más sólido es publicar la política de cancelación (cuántas horas antes, qué se devuelve) y que el cliente la acepte al reservar. Para tu caso puntual consultá con un contador o abogado.
¿Cuánto debería cobrar de seña?
Muchos negocios empiezan entre el 20% y el 30% del valor del servicio, o un monto fijo bajo. Lo conveniente es probar, observar si baja el ausentismo y si caen las reservas, y ajustar.
¿La seña se descuenta del precio final?
Es lo habitual y lo que mejor entienden los clientes: la seña es un pago a cuenta del servicio, no un cargo adicional.
¿Tengo que pedir seña a todos los clientes?
No. Podés limitarla a servicios largos o caros, horarios de mucha demanda o clientes con historial de faltas.